GOautodial application open source pour centres de contacts multicanaux

Plusieurs de nos clients utilisent la solution GOautodial pour leurs campagnes d’appels entrants/sortants. Cet outil, basé sur Asterisk, permet l’utilisation de plusieurs trunks SIP, la création de campagnes d’appels, la gestion des agents, la possibilité d’interconnecter un CRM (ex : vTiger), la possibilité de créer des questionnaires, etc…

Afin de mieux cerner les besoins de nos clients et aussi comprendre comment ils travaillent, nous avons décidé de découvrir ce système d’appels Open Source.

La documentation en français étant relativement limitée à ce sujet, nous allons publier sur ce blog des tutoriels au fur et à mesure de nos recherches. Le but est de créer un échange avec d’autres utilisateurs et de partager nos connaissances avec ceux qui souhaitent se lancer ou simplement découvrir GOautodial.

Pour commencer, nous allons donc installer GOautodial en version mono-serveur.

>> Pré requis :
Configuration minimale
• CPU Quad Core
• RAM 4GB
• Connexion réseau (idéalement avec serveur DHCP)
ISO d’installation GoAutoDial à télécharger puis graver sur CD/DVD
• 64 bits : http://goautodial.org/attachments/download/3231/goautodial-64bit-ce-3.3-final.iso.html
• 32 bits : http://goautodial.org/attachments/download/3237/goautodial-32bit-ce-3.3-final.iso.html

>> Utilisateurs et mots de passe par défaut de l’installation :
>> Configurez votre machine pour booter sur le CD/DVD d’installation GOautodial

Tapez «expert» puis appuyez sur ENTREE pour démarrer l’installation en mode avancé.
>> A l’aide des flèches HAUT et BAS de votre clavier, positionnez-vous sur «fr» et validez en appuyant sur «ENTREE»

>> Conservez l’option par défaut (voir ci-dessous) pour supprimer toutes les partitions et créer un partitionnement par défaut. Si vous possédez plusieurs disques, choisissez le disque sur lequel vous voulez faire l’installation. Dans notre cas, il n’y a qu’un seul disque. Cette partie est donc grisée.

>> Vous devez confirmer la suppression des données en cliquant sur «Yes».

>> Sélectionnez dans la liste déroulante votre fuseau horaire (dans notre cas : Europe/Paris) puis cliquez sur «NEXT».

>> Définissez un mot de passe pour l’utilisateur «ROOT». Pensez à le noter ou le mémoriser car c’est le mot de passe administrateur de votre sytème. Cliquez sur «NEXT» pour valider cette étape.

>> L’installation est en cours et prend quelques minutes. Une fois terminée, veuillez cliquer sur «REBOOT» afin de redémarrer le système. Pensez à enlever le CD/DVD de votre lecteur.

>> Une fois le système redémarré, vous devez arriver à l’écran de connexion en ligne de commande (voir ci-dessous).

>> Connectez-vous avec le login «root» et appuyez sur «ENTREE» pour validez. Saisissez le mot de passe administrateur que vous avez  défini lors de l’installation. Appuyez de nouveau sur «ENTREE» pour valider. Vous devez avoir un écran comme ci-dessous.

>> Vous avez désormais l’adresse de connexion à votre interface web (ici : http://192.168.1.52) et les identifiants (admin/goautodial).

 

NB : Si l’adresse IP affectée au système via votre DHCP ne vous convient pas, vous pouvez consulter le billet